行业基本数据
目前全国物业服务企业超过10万家 ，在行业百强企业中 ，2015年营业收入超过10亿元的物业服务企业达24家 ，同比增加9家 ，集中化趋势明显 。住宅物业是行业百强企业管理的最主要的物业业态，且在所有物业业态中增长最为迅速 。
当前物业行业趋势是资本化、高科技化 、客户价值优先 。在资本市场，当前仅有6家物业公司上市 ，未来，包括浦江物业 、半个月物业、南都物业已经在推进IPO进程 。
行业信息化趋势
由于物业行业业务复杂度不高 ，业务流程链条不长 ，所以很长一段时间 ，物业行业一直是信息化的洼地 ，其信息化的需求主要集中在财务核算方面 。
现在，随着社区商业和社区 O2O 模式的兴起，物业服务越来越体现立体化模式 。同时 ，互联网、大数据 、IoT等领域的需求和技术也在掀起和不断成熟，随着这些技术同传统信息化的结合加深 ，一方面，业主在互联网领域（例如移动支付） 、大数据领域（例如精准营销）、IoT领域（例如自动抄表）的体验会不断深入 ，业主对物业在安全、便捷方面也提出了更高的要求 ，例如账单推送、网上支付 、自动门禁、自动车场放行 、自动抄表等 。
另一方面，物业公司出于资本市场和自身管理要求的考虑 ，需要通过信息化在效率、成本、规范 、透明方面进行支撑 。所以，当前物业行业需要通过“在线物业” 、“智慧物业” ，满足业主、物业公司的各层次需求 。
物业管理行业虽然是轻资产行业 ，但资金分散在各个项目公司，人力成本高 。因此，物业公司未来的趋势是机械化 、信息化 、智能化和行业集中化 ，最大程度降低人工成本。
不同主体对物业的信息化需求
想象一下 ，如果您是某个住宅小区（或者商写楼）的业主、访客或者物业公司的管理人员，您对物业的期望是什么？
1
业主
把我要缴纳的费用一并显示在账单里面 ；开车出入别老是让我取卡刷卡（尤其是女性业主）；会所 、泳池 、停车、修马桶通通手机搞定，不用拿着钱包到处晃荡；家政维修可以手机下单和支付 ，自动获取煤气读数 ，别老在门上贴纸条叫我报 ；物业缴费发票开具不用跑服务中心 ；刷脸进门不用随身携带业主卡 ；主要集中在安全 、便捷。
2
访客
网上来访申请和现场自动放行 ，别把人家小区门口堵得一塌糊涂 ；押金网上缴纳 ，离开自动返还 ，停车费自动从押金扣除等等，主要集中在安全、便捷。
3
物业服务中心的业务执行人员
自动统计这个月物业费总额 、已交多少 、未交多少、哪个业主没交 ；自动将公共水费电费分摊到账单中等等，集中在操作的便捷性 、流程的效率。
4
物业服务中心的财务人员
自动统计这个月的饱和收入多少 、核算收入多少；不想在税控机K发票了，能否直接让业主下载电子发票；各种报销能否网上申请和审批并自动入账 ；物业收入 、维修收入、车位收入等能否自动清分和入账 ；能否提供POS微信支付宝等主要的自动支付工具等等，集中在财务的自动结算、自动核算 、合规和规范 。
5
物业服务中心的管理人员
解决前面4类需求 ，我的核心需求就满足了 。另外，能否配合公安机关进行安全防范、配合广告商进行精准营销 ？
由此可见 ，物业行业其实不是信息化需求偏弱 ，而是信息化需求没有觉醒，没有和社区生态圈进行结合 。前期信息化集中在制造业 ，未来 ，随着互联网 、大数据 、物联网技术的发展和成熟 ，物业行业将会在信息化方面有巨大的需求。
物业的业务板块划分
既然物业要信息化，那么物业哪些领域需要信息化支撑呢 ？大部分人的认知里面 ，物业行业仅仅是住宅小区或者商业写字楼的物业管理 ，收收物业费而已。
其实 ，物业管理领域的业务板块非常繁杂 ，从业务板块角度，既包括了传统的物业服务，例如物业服务 、车位服务 、保洁保安保养等业务 ；同时，随着业主需求的升级以及物业公司的业务转型，物业的业务板块逐渐延伸至装修居间 、房屋租售、车位投资与运营 、社区电商 、品牌和服务输出等方面。
从物业管理的主体来看 ，物业公司主要划分为基于地产公司的物业公司 、非基于地产的物业公司（简称纯物业公司） 。一般前者能够提供更全面的服务 ，涵盖楼宇前期、后期的物业服务。下面先从业务板块 、管理板块两方面分析了解物业行业的核心业务和管理职能。
业务板块
从物业服务的业务流程角度 ，物业管理的业务基本上可以划分为以下几大业务板块 。
开发商服务 ：主要包括前期物业管理咨询服务 、前期物业管理服务、专项物业服务（特约服务 、专项外包、委托返修 、委托监理） 、承接查验。
物业服务：主要包括物业服务 、车位服务 、能耗抄表 。
资产和资源服务 ：主要包括车位租赁（非物业产权） 、广告位租赁 、公共场所租赁（会所、泳池、电信机房等）、车位采购和运营（物业产权） 。
社区服务：主要包括家政 、维修 、各类代办（网络代办、有线电视）等 。
社区生活 ：主要包括各类生活用户的销售 ，例如茶米油盐 、桶装水。
楼宇服务：主要包括设备运维、工程施工 。
服务输出：主要包括股权投资 、参与其他物业公司运营和分成 。
内部管理领域
为了满足以上的业务管理需求，物业公司需要有完善的内部管理流程，主要包括 ：
人力资源：物业的主要成本是人力，包括自身人员、外包人员。
物资管理：各类物资的采购、库存管理 。
服务采购管理 ：清洁、安保、消杀等服务的采购管理 。
财务管理 ：对于单体的物业公司 ，财务管理非常简单。但是 ，对于大型的物业公司 ，例如万科 、碧桂园 ，由于业态多 、业务繁杂 、组织架构复杂 ，同时还存在物业核算的特殊性（如饱和收入 、收款和收入周期不匹配、核算会计和管理会计口径不一致 、物业和业主分成模式不统一） ，所以 ，其核算规则、核算流程非常复杂 ，对系统的要求也非常高 。
综上所述 ，要实现物业公司管理的高效率、低成本，业主和访客方便 、快捷、安全的高质量服务体验 ，首先 ，要实现信息化对业务执行和管理流程的基本支持，实现“业务在线” ；其次，要进行物联网、大数据的应用 ，实现“物业智慧” 。
信息化对物业的赋能
物业行业要实现信息化和智能化，其IT建设主要聚焦以下几个方面 ，逐步进行建设和完善。
管理信息化：管理信息化是智慧物业的基础，没有基本的系统对业务的支持，无法谈智慧物业 。对物业行业而言 ，管理信息化主要包括 ：合同管理 、计费管理 、统一结算管理 、项目管理、资源管理 、电商平台管理 、租售管理 、服务过程管理、物资管理、服务采购管理 、统一的财务管理、办公自动化 。
设施互联网 ：实现车场、电梯、门禁等各类设施和业主 、物业服务中心信息的在线互联 ，实现设施的互联互通 ，提高物业管理销售和减低管理成本，提升业主体验 。
物业大数据 ：通过大数据进行物业安全 、精准营销 、便捷生活等方面的应用 ，提升业主和访客的体验 ，例如门禁和公安系统联通进行人脸甄别、电梯广告和交易大数据联通进行精准广告投放 、车牌和车管所数据联通进行车牌甄别和挪车 。
九游会物业管理总体系统框架
基于业务理解和信息化实施经验 ，九游会提出了物业行业信息化建设的总体蓝图 。
管理系统总体应用架构
区分前中后台 。前台系统满足业主、访客的便捷需求；中台系统满足服务中心业务执行的效率；后台系统通过核算自动化保证规范 、效率。
区分业务系统 、财务系统 。业务系统聚焦业务灵活性；财务系统聚焦合规 、效率 。
微服务化 。各系统都是独立体系，松散灵活而又端到端业务拉通 。
2
大数据、IoT总体应用架构
大数据和IoT技术结合后 ，在物业行业存在非常大的应用空间 ，核心的一些应用点如下。
自动服务方面 ：车场系统和缴费系统联动、车场系统和公安系统联动。
精准营销方面：广告平台和交易大数据联动 、电商平台和交易大数据联动。
物业安全方面：门禁系统和公安系统联动 、电梯物联网。
便捷物业方面 ：自动抄表 、电梯自动召唤 。
结语
物业行业需要智能化 ，提升物业服务品质 ，离不开信息化的支持 。物业的信息化建设 ，总体上需要先业务支撑后管理支持 、先基础建设后深化应用 。
物业行业的业务板块不同 ，对信息化的要求也不同，后续我们还将针对不同的业务板块，更有针对性的进行信息化方案交流 。
